Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Webshop entschieden haben! Da wir auf die Herstellung von personalisierten 3D-Druckteilen spezialisiert sind, gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:
1. Rückgaben und Rückerstattungen bei personalisierten Produkten
Da jedes unserer Produkte speziell nach den Vorgaben unserer Kunden angefertigt wird, sind Rückgaben und Rückerstattungen in der Regel ausgeschlossen.
Allerdings bieten wir in folgenden Fällen eine Lösung an:
- Fehler unsererseits: Sollte das gelieferte Produkt nicht Ihren übermittelten Spezifikationen entsprechen (z. B. falsche Maße, falsche Farbe, unvollständiger Druck), werden wir das Problem prüfen und eine Nachbesserung, einen Austausch oder eine Rückerstattung anbieten.
- Material- oder Verarbeitungsfehler: Sollte das Produkt aufgrund von Produktionsfehlern nicht wie erwartet funktionieren oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von [XX Tagen] nach Erhalt des Produkts.
2. Anforderungen für Reklamationen
Um eine Reklamation zu bearbeiten, benötigen wir folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen
Bitte senden Sie diese Informationen an [E-Mail-Adresse oder Support-Link]. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 72 Stunden bei Ihnen melden.
3. Rückerstattungsprozess
Wenn wir einer Rückerstattung zustimmen, erfolgt die Gutschrift über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4. Stornierungen
Bestellungen für personalisierte Produkte können nur innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach dieser Frist beginnt die Produktion, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
5. Nicht personalisierte Produkte
Falls wir zusätzlich nicht personalisierte Produkte anbieten, können diese innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in diesem Fall vom Käufer getragen werden.
6. Kontakt
Für Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: info@layer-craft.ch
- Telefon: +41 77 436 83 66
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihre individuellen 3D-Druck-Ideen zum Leben zu erwecken!